Dalle catene di montaggio ai chioschi touchscreen: ecco come McDonald è rimasto ai vertici del settore degli alimentari a rapida preparazione. Nel 1948, McDonald’s ha aperto il suo primo ristorante offrendo un menù semplice con hamburger e bibita ad un prezzo modico e con un servizio molto veloce.

Proprio queste caratteristiche hanno permesso la crescita rapida della compagnia e la diffusione dell’iconico brand. Nel 2013 gli ordini hanno iniziato a rallentare perchè il pubblico chiedeva una varietà maggiore di prodotti.

Due anni dopo, il CEO Steve Easterbrook ha introdotto nella catena un nuovo avanzamento tecnologico ovvero gli ordini da smartphone. La compagnia ha saputo sfruttare la tecnologia anche negli ordini al drive-in: è possibile suggerire pietanze ai clienti in base agli ordini precedentemente effettuati grazie allo scanner della targa. MCDonald’s sta facendo proprio come Facebook e Google ovvero utilizza i dati a disposizione per personalizzare l’esperienza di ogni cliente.